Ma carte sera-t-elle débitée lors de ma commande?
Tous les clients sont facturés lorsque l'achat et le paiement ont été effectués avec succès.

Quel type de devise serai-je facturé?
Actuellement, notre plateforme accepte uniquement l'EUR

Pourquoi la devise indiquée est différente de ce qui est facturé?
Notre plateforme convertit la devise de l'EUR en une autre devise en fonction du lieu de navigation du client. 

Puis-je appliquer plusieurs codes de réduction à ma commande?
Malheureusement non. Conformément à notre politique de réduction, un seul code de réduction peut être appliqué à une seule commande.

Pourquoi mon code de réduction n'est pas appliqué à ma commande?
1) Chaque code de réduction est unique, le code de réduction doit parfois être appliqué.
2) Le code de réduction est uniquement disponible pour la saisie au cours du processus de paiement.

Le prix de l'article a changé après l'achat, peut-il être appliqué à ma commande?
Malheureusement non. Le prix de l'article initial s'appliquera car il n'y a pas de promotion en cours au moment de l'achat.

Lorsque je place un article dans mon panier ou ma liste de souhaits, l'article est-il alors réservé pour une période donnée? 
Placer un article dans votre panier et / ou votre liste de souhaits ne réserve pas l'article.

L'inventaire disponible n'est attribué qu'après avoir passé votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant que nous avons bien reçu votre commande. 

Comment puis-je retirer l'article de mon panier ou de ma liste de souhaits?
L'article peut être retiré dans le panier / la liste de souhaits avant le départ ou la confirmation d'achat.


Avez-vous une ligne téléphonique de service client que je peux appeler?  
Malheureusement, nous n'avons pas de ligne téléphonique pour le moment. Nous demandons que toutes les demandes de service client soient soumises par écrit à KhloeFR@gmail.com  afin que nous puissions mieux vous aider. 


Combien de temps est-ce que je reçois normalement une réponse à mes demandes?
Normalement, il faut 24 à 48 heures à notre agent du service client pour répondre, mais n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail de suivi au cas où vous n'auriez rien entendu de notre part.


Quand le numéro de suivi de mon article sera-t-il disponible? 
Les numéros de suivi sont généralement générés dans les 5 à 6 jours ouvrables et peuvent prendre jusqu'à 12 jours supplémentaires pour disposer d'informations de suivi mises à jour en fonction de l'efficacité de nos partenaires d'expédition.

Les numéros de suivi seront envoyés par e-mail à nos clients, avant même que les informations de suivi ne soient prêtes. 

Le statut de mon numéro de suivi indique "Introuvable", dois-je m'inquiéter?
Non. Dans des cas rares, le suivi des numéros peut prendre de 5 à 8 jours pour avoir un statut mis à jour.

Les numéros de suivi sans informations mises à jour ne sont pas une indication de parcelle inactive ou d'inactivité. La plupart du temps, cela signifie simplement que la compagnie maritime n'a pas mis à jour son système à temps, même lorsque les colis sont expédiés dans les délais habituels.

Combien de temps dois-je attendre la livraison de mon article? 
Tous les articles (commandes nationales ou internationales) prendront environ 10 à 30 jours ouvrables pour être traités et livrés.

Veuillez également noter que dans certains cas imprévus, tels que des arrêts douaniers qui ont entraîné des retards supplémentaires, nous ne serons pas tenus responsables.

Il y aura également des retards dans tous les envois pendant la période des fêtes, en raison du volume important d'envois que nos partenaires d'expédition doivent gérer.

En outre, il peut y avoir des retards dans la plupart des expéditions du pays / état affecté, en raison de phénomènes naturels tels que le blizzard, etc.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos procédures de fonctionnement et d'expédition avec nos partenaires d'expédition. Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients pour tout inconvénient causé concernant le délai de livraison.  

Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis?  
Différents articles prennent différents temps pour être expédiés et livrés, en raison d'une variété de facteurs tels que le poids, la dimension, les complications douanières, etc.

Par conséquent, pour accélérer les choses pour nos clients, nous expédions parfois des articles en une seule commande séparément. Il est parfaitement normal de recevoir certains articles d'une commande partiellement en premier, et d'autres plus tard. 


Pourquoi ma commande est-elle arrivée sans batterie?
Souvent, nous devons retirer les piles ou autres composants sensibles d'une commande pour éviter des complications personnalisées pendant sa phase d'expédition. Les composants sensibles tels que la batterie, le liquide, les matériaux en poudre, etc. sont souvent arrêtés et détruits lors de la livraison. Par conséquent, pour protéger votre colis, nous supprimerons ces composants de votre commande avant de procéder à la livraison.

Serai-je informé du statut de ma commande?  
Oui! Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, et un autre lorsque votre commande sera expédiée.  

Pourquoi mon article est-il différent de la publicité?
Veuillez garder à l'esprit que la photo peut légèrement différer de l'élément réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant la prise de vue photo ou de l'affichage du moniteur.

Y a-t-il une exception à mon droit à un remboursement?
Oui. Certains articles ne sont pas remboursables par nature. Une fois vendus, les retours ne seront pas acceptés. Un exemple d'un tel article est les sous-vêtements / sous-vêtements / soutien-gorge, où nous n'avons pas pu revendre l'article retourné pour des raisons d'hygiène.


Comment annuler un article / une commande?

• Le contenu de la commande (comme la taille, la couleur ou la quantité) ne peut pas être modifié une fois la commande passée. Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées en aucune façon une fois qu'elles ont été soumises.
• Les informations d'expédition ne peuvent être modifiées que dans les 12 premières heures suivant la commande.

Quelle est votre adresse pour retourner mon colis? Veuillez nous envoyer un e-mail pour toute demande d'adresse de retour à KhloeFR@gmail.com